Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa central de ajuda da Construtur Materiais de Construção. Abaixo, listamos as dúvidas mais comuns de nossos clientes para facilitar sua experiência de compra, com as informações atualizadas da nossa empresa em Turvo, SC.

1. Pedidos e Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento conforme a política vigente), boleto bancário, PIX e faturamento para empresas, sujeito à análise de crédito.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações automáticas via e-mail. Também é possível consultar o status do pedido em nosso site, na seção “Meus Pedidos”, ou entrando em contato com nosso atendimento.

Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?
Por questões de segurança e emissão fiscal, não realizamos a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra. Em caso de erro, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

2. Entregas e Logística

Qual o prazo de entrega para Turvo e região?
O prazo de entrega varia conforme o CEP, a disponibilidade do produto e a modalidade de envio. A estimativa exata será informada no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

A Construtur realiza entregas em prédios ou apartamentos?
As entregas de materiais brutos ou pesados (como cimento, areia, brita e tijolos) são realizadas no pavimento térreo, em local de fácil acesso para o veículo de entrega. Não realizamos transporte de materiais por escadas ou elevadores.

Posso retirar meu pedido diretamente na loja?
Sim. Disponibilizamos a opção “Retirada na Loja” para pedidos aprovados. Aguarde a confirmação de que o pedido está disponível antes de se dirigir à unidade.

3. Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistência (direito de arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo segue as regras do fabricante e a legislação vigente.

Quais são as condições para a devolução?
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal. Não aceitamos devoluções de sobras de materiais de construção, como argamassas, cimentos, rejuntes ou produtos já abertos.

4. Atendimento e Suporte

Como posso solicitar um orçamento para grandes quantidades ou obras?
Para orçamentos corporativos, obras ou compras em grandes volumes, envie sua lista de materiais para o e-mail [email protected] ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Qual o horário de atendimento da loja física?
Nosso atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e aos sábados em período parcial. Recomendamos entrar em contato para confirmar horários especiais ou feriados.

5. Segurança e Dados

Meus dados estão seguros ao comprar no site?
Sim. Nosso site utiliza protocolos de segurança atualizados e sistemas de pagamento criptografados. Todos os dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade e em conformidade com a LGPD.

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