Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Construtur Materiais de Construção LTDA. Por isso, oferecemos um processo simples, claro e transparente para trocas e devoluções de produtos. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para realizar sua solicitação de forma rápida e segura.

Quando Posso Fazer Troca ou Devolução?

Prazo
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, respeitando os prazos mínimos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 dias para arrependimento em compras realizadas online.

Condição do Produto
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou instalação, com todas as etiquetas, manuais e a embalagem original preservada.

Como Fazer a Troca ou Devolução?

Existem duas formas de realizar sua solicitação:

1. Na Loja Física

Compareça à nossa unidade localizada em:

Rua Rui Barbosa, 2456
Bairro Cidade Alta – Turvo / SC

Apresente o produto juntamente com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Nossa equipe realizará uma análise do item e dará continuidade ao processo.

2. Pelo Atendimento Online

Envie um e-mail para: [email protected]

Informe no contato:

• Número do pedido ou da Nota Fiscal;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações sobre os próximos passos e os procedimentos logísticos.

Procedimentos e Orientações Importantes

Frete
Para devoluções realizadas por transportadora ou outros meios, os custos e responsabilidades do frete serão informados no primeiro contato, podendo variar conforme o motivo da solicitação (defeito, erro de envio ou arrependimento).

Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

Produto com Defeito
Nos casos de defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional de frete ao cliente, dentro do prazo de garantia legal.

Materiais de Construção Específicos
Não aceitamos devolução de sobras de materiais de construção, tais como areia, pedra, cimento, argamassas e rejuntes com embalagens abertas, violadas ou parcialmente utilizadas.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre a Nota Fiscal ou comprovante de compra;

• Não utilize ou instale o produto antes de confirmar que ele atende às suas necessidades;

• Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Dados de Contato e Localização